林芝市打造便捷高效12345政务服务“总客服”。今年以来,根据群众诉求轻重缓急和行业标准,健全“受理—转办—督办—反馈—回访”闭环工作体系,实行当即答复及5、15个工作日限时办结,共受理群众诉求4354件,其中投诉类570件、咨询类1919件、求助类1162件、建议类29件等,在线办结4294件、在线解答率98.6%,向承办单位转办60件、办结率100%,群众回访满意度99.7%。