随着信息技术的飞速发展，网络直播平台也迎来了前所未有的繁荣，如何以网络直播之水，行政务服务之舟，使二者珠联璧合、相得益彰，是新时代政务服务线上渠道的新课题。

林芝市行政审批和便民服务局在充分借鉴区内外经验做法、广泛调研群众需求的前提下，以深化指尖上的“政务大厅”为抓手，围绕政务信息广泛宣传、重大政策及时解读、市民诉求快速响应等方面，构建起“政府+企业+市民”互动桥梁，创新推出西藏首个云服务+云互动“政务服务直播间”和“您问我答”直播平台，让企业和群众随时随地“沉浸式”“零距离”体验政务服务。

“直播间的朋友大家好，欢迎来到您问我答--小林政务‘芝’播间......”6月19日，林芝政务首次直播户籍业务专场准时开播。“请问租房可以在林芝落户吗？”“请问身份证可以异地办理吗？”

直播间里热热闹闹，广大网民的弹幕应接不暇，化身网络主播的工作人员针对网友提问一一回复，聚焦网民关注度高、办理需求高频的系列户籍业务，进行系统性答疑解惑。同时，还有4名“云客服”，对主播未及时回应的问题进行分析研判，并通过私信的方式将解答内容实时反馈给网民群众。如此周到全面的服务，切实让网民群众感受到“您问我答--小林政务‘芝’播间”的民生厚度。首期直播共吸引2.6万余人在线观看，获得6.6万余次点赞，丰富的直播内容、轻松的聊天氛围、负责的直播团队受到广大网友的一致好评。

“小改变”服务“大民生”。“您问我答--小林政务‘芝’播间”将按照每两月一期的频次，陆续开展住房公积金、医保、公证等专场直播。及时解决群众的烦心事、忧心事和揪心事，真真正正把便民服务送到群众身边，为推动林芝高质量发展、促进改革开放先行提供有力保障。